網(wǎng)站常用國內主流客服系統(tǒng)介紹。

現(xiàn)在國內在線客服系統(tǒng)產品比較多，功能也差不多，企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時拿不定主意！不妨從用戶體驗及價格方面著手：

對客服人員而言，在意的是操作是否便捷、功能是否直觀、能否快速響應，高效解決問題；對老板來說，好用省錢是關鍵，重在性價比！

下面對國內客服系統(tǒng)—環(huán)信、幫BOSS客服、逸創(chuàng)云及容聯(lián)七陌四個產品評測分析，希望為大家選購在線客服產品時提供參考。

一、操作性

1、環(huán)信

環(huán)信的訪客接待分4塊，左側是導航欄，可以選擇不同模塊，比如留言、工單，切換到對應的頁面；對話區(qū)域，左邊顯示對話列表，除了可以與客戶會話，支持與客服同事溝通；右側擴展區(qū)不僅提供會話轉接、邀請評價、結束會話等功能，客戶還可以自定義顯示內容，比如常用語、知識庫等。整體看來，功能較為齊全，只是操作不太理想，比如會話時想做工單需來回切換頁面。

2、幫BOSS客服

幫BOSS客服頁面分為3塊，最左側顯示當前會話，還顯示離線對話，如果服務較忙，等空閑后再查看離線對話進行會話等操作；消息對話區(qū)支持會話轉接、黑名單、客戶標星等功能，最右側上方點擊可以進入訪客邀請頁面，支持自定義設置，比如客戶信息、常用語、歷史會話、訪客軌跡、對話小結、工單錄入以及商機錄入等快捷入口，方便在一個頁面完成訪客相關數(shù)據(jù)的錄入。

3、逸創(chuàng)云

逸創(chuàng)云布局分為3部分，同幫BOSS客服一樣提供對話列表、會話消息及便捷功能操作區(qū)，支持訪客、客服同事之間溝通，也提供歷史對話、訪客軌跡以及工單錄入等，歷史對話等功能集中到了中間的會話區(qū)，這樣客服人員來回切換會影響回復，不過可以勾選機器人輔助回答，實現(xiàn)人機合作。

4、容聯(lián)七陌

與前面3家比起來，容聯(lián)七陌的接待頁面功能更多，快捷入口差不多有20個，會話列表支持按待處理進行查看，比較直觀；另外，與逸創(chuàng)云一樣，將工單、歷史記錄等放到了消息對話區(qū)，功能切換稍繁瑣。

4家產品免費試用階段，環(huán)信提供新手引導，可以觀看視頻了解模擬接待客戶咨詢的操作；容聯(lián)七陌及逸創(chuàng)云不支持，只能訪問管理后臺，幫BOSS客服提供了線上測試，用戶可以模擬實際訪客及客服接待咨詢。對于企業(yè)在選購產品階段，幫BOSS客服系統(tǒng)更貼心。

二、產品收費

由于各家產品側重點不同，定價差異也較大，我們整理了各平臺的定價，實際價格需咨詢客服。

1、環(huán)信

環(huán)信客服有4個版本，分別是試用版、標準版（1888元/年/坐席）、企業(yè)版（2888元/年/坐席）和旗艦版（5888元/年/坐席）。試用版允許免費試用2周，不限坐席數(shù)，旗艦版全功能免費體驗。如需其他服務，則需獨立購買，如工單系統(tǒng)等。

2、幫BOSS客服

幫BOSS客服系統(tǒng)價格親民。共有5個版本，除免費版外，分為基礎版（998元/客服/年）、專業(yè)版（1998元/客服/年）、營銷基礎版（1998元/客服/年）及營銷專業(yè)版（2998元/客服/年），營銷版本增加了商機管理、訪客信息及行為軌跡分析，滿足更多的營銷需要。另外提供與第三方平臺對接。

3、逸創(chuàng)云

逸創(chuàng)云客服有4個不同版本，分別是標準模式（1880元/坐席/年）、鉑金版（2580元/坐席/年）、企業(yè)版（3680元/坐席/年）和旗艦版（4280元/坐席/年），適合不同發(fā)展階段的企業(yè)。

4、容聯(lián)七陌

容聯(lián)七陌客服系統(tǒng)包括了2個不同的版本，分別是標準版（99元/月/坐席）和企業(yè)版（399元/月/坐席）。與其他主流在線客服系統(tǒng)相比，支持按月計費，靈活。提供視頻會話等增值服務功能。企業(yè)如果使用智能客服機器人，則只能單獨付費。

三、總結

綜上4家產品在客戶管理方面都提供了豐富的功能，環(huán)信的功能更全，支持視頻會話，滿足個性化需求。幫BOSS客服在操作上的體驗友好，在訪客對話頁面，客服常用的功能做到同一頁面，比如待接入訪客查詢、工單錄入等，避免客服來回跳轉頁面的麻煩；同時擴展功能區(qū)的自定義顯示功能橫向分布，點擊左右切換即可，顯示更直觀，方便客服快速掌握重要信息。

價格方面，環(huán)信采取產品獨立購買模式，其他幾個采取的套餐版本形式，七陌支持按月付費，較為靈活，幫BOSS性價比高，專業(yè)版（1998元/年），對中小微企業(yè)更有吸引力。